常見問題
對您的訂單、我們的產品或您毛茸茸的朋友有疑問嗎？我們隨時為您服務。
訂單與運送
運送需要多長時間？
英國標準運送需要 2–5 個工作天。週一至週五下午 1 點前下訂單通常會在當天發貨。
運費免費嗎？
是的，英國境內訂單金額超過 £39.90 可享免費標準運送。未達此金額則需支付小額固定費用。
你們提供國際運送服務嗎？
目前我們僅在英國境內運送。國際運送服務即將推出。
我如何追蹤我的訂單？
您的訂單寄出後，我們會發送一封附有追蹤連結的確認電子郵件。您也可以登入您的帳戶查看訂單狀態。
退貨與退款
我可以退貨嗎？
是的，未開封且原包裝完好的商品可在交貨後 14 天內退回。請參閱我們的退貨與退款政策以了解完整詳情。
我可以退回食物或零食嗎？
基於衛生考量，已開封的食物、零食和美容用品除非有瑕疵，否則不可退回。
產品
你們的產品對我的寵物安全嗎？
我們庫存的每一件產品都經過精心挑選和品質檢驗。我們從值得信賴的品牌採購，並將寵物安全置於首位。
我如何選擇合適的尺寸？
每個產品頁面都有尺寸指南。如果您不確定，請發訊息給我們，我們樂意提供協助。
我的寵物有過敏/敏感問題。您能推薦一些產品嗎？
是的，請將您寵物的詳細資訊發送電子郵件至support@momopets.co.uk，我們將親自推薦適合的產品。
帳戶與付款
我需要帳戶才能訂購嗎？
不需要，您可以以訪客身份結帳。但建立帳戶可以讓您追蹤訂單、儲存願望清單並解鎖訂閱者福利。
你們接受哪些付款方式？
Visa、Mastercard、Amex、Apple Pay、Google Pay、PayPal、Klarna、Shop Pay 和 UnionPay (銀聯)。
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還有疑問嗎？請發送電子郵件至support@momopets.co.uk或在微信上給我們發訊息：momopets_uk。我們通常會在 1 個工作天內回覆。